Termeni și condiții

printhq.eu este operat de HCOM Capital SRL, cu sediul în Bucharest, Romania, nr. de înregistrare la Registrul Comerțului J40/0000/2026, cod fiscal RO00000000 („printHQ”, „noi”). Ne puteți contacta la contact@printhq.eu.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor de produse tipărite personalizat plasate prin printhq.eu de către consumatori și persoane juridice din Uniunea Europeană și din celelalte țări afișate la finalizarea comenzii. Putem actualiza acești termeni; se aplică versiunea publicată la momentul plasării comenzii dumneavoastră.

Comanda dumneavoastră reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se încheie în momentul în care vă confirmăm comanda prin email. Putem refuza comenzi — de exemplu atunci când grafica este ilegală, încalcă drepturile terților sau nu poate fi tipărită la un standard acceptabil — caz în care orice plată primită este rambursată integral.

Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, producția începe după primirea plății. Pentru toate comenzile care necesită fișiere de tipar, producția începe după ce am primit fișiere grafice utilizabile.

Toate prețurile sunt afișate în moneda indicată la finalizarea comenzii. Prețurile sunt recalculate și confirmate pe server înainte de plată — suma confirmată la finalizarea comenzii este suma percepută. Metodele de plată acceptate sunt afișate la finalizarea comenzii (card, transfer bancar și plată ramburs în anumite țări; unde este indicat, se aplică o taxă pentru plata ramburs).

Vă păstrați toate drepturile asupra fișierelor pe care le încărcați. Prin încărcare, ne acordați o licență de a utiliza fișierele exclusiv pentru producerea și livrarea comenzii dumneavoastră.

Confirmați că dețineți drepturile necesare asupra întregului conținut al fișierelor și că acesta este legal. Nu verificăm conținutul din perspectiva drepturilor de autor, iar dumneavoastră ne despăgubiți pentru pretențiile terților rezultate din grafica furnizată.

Tipărim fișierele așa cum au fost furnizate. Abaterile de culoare tipice procesului de tipar (în special conversia RGB→CMYK) și toleranțele minore de tăiere nu constituie defecte. Verificarea gratuită a fișierelor semnalează problemele tehnice frecvente, dar nu vă înlocuiește responsabilitatea pentru conținut, ortografie și așezare în pagină.

Termenele estimate de producție și livrare sunt afișate la finalizarea comenzii și în emailul de confirmare a comenzii. Acestea sunt estimări, nu date garantate, cu excepția cazului în care convenim expres altfel în scris. Livrarea se face la adresa furnizată de dumneavoastră; vă rugăm să vă asigurați că este corectă.

Dacă o livrare eșuează din cauza unei adrese incorecte sau a neridicării repetate a coletului, putem percepe costul suplimentar de transport pentru o nouă încercare de livrare.

Produsele tipărite personalizat sunt realizate conform specificațiilor dumneavoastră și sunt personalizate pentru dumneavoastră. Conform Art. 16(c) din Directiva 2011/83/EU (și legislației naționale corespunzătoare), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică acestor bunuri. Aceasta înseamnă că produsele tipărite personalizat nu pot fi returnate doar pentru că v-ați răzgândit.

Pentru eventualele articole nepersonalizate pe care le vindem, dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică din ziua în care primiți bunurile. Pentru a-l exercita, scrieți-ne la contact@printhq.eu.

Nimic din cele de mai sus nu vă limitează drepturile legale privind bunurile cu defecte — a se vedea secțiunea 8.

Beneficiați de garanția legală de conformitate de doi ani. Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată, tipărită greșit sau semnificativ diferită de ceea ce ați comandat din vina noastră, contactați-ne la contact@printhq.eu în termen de 14 zile de la livrare, ideal cu fotografii. Vom retipări pe cheltuiala noastră sau vă vom rambursa banii — la alegerea dumneavoastră, acolo unde legea vă oferă acest drept.

Erorile conținute în fișierele de tipar furnizate de dumneavoastră (ortografie, așezare în pagină, rezoluție scăzută, mod de culoare greșit) nu constituie defecte din partea noastră.

Răspundem nelimitat pentru intenție, neglijență gravă și vătămarea vieții, integrității corporale sau sănătății. Pentru neglijență obișnuită, răspundem doar pentru încălcarea obligațiilor contractuale esențiale și în limita prejudiciului previzibil, tipic pentru acest tip de contract. Răspunderea legală imperativă (inclusiv drepturile consumatorilor) rămâne neafectată.

Acești termeni sunt guvernați de legea din Romania. Dacă sunteți consumator, normele imperative de protecție a consumatorilor din țara dumneavoastră de reședință rămân aplicabile.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor la https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nu suntem obligați și nu ne angajăm să participăm la soluționarea litigiilor în fața unei comisii de arbitraj pentru consumatori.