Retururi și reclamații

Deoarece produsele dumneavoastră sunt personalizate și produse conform specificațiilor dumneavoastră, dreptul legal de retragere de 14 zile nu li se aplică (Art. 16(c) din Directiva 2011/83/EU). Produsele tipărite personalizat nu pot fi returnate pe motiv că v-ați răzgândit — fiecare lucrare este realizată doar pentru dumneavoastră și nu are valoare de revânzare.

Dacă comanda dumneavoastră sosește deteriorată în timpul transportului, tipărită greșit, tăiată necorespunzător sau în alt mod semnificativ diferită de ceea ce ați comandat din vina noastră, o vom retipări pe cheltuiala noastră sau vă vom rambursa banii.

Scrieți-ne la contact@printhq.eu în termen de 14 zile de la livrare, cu numărul comenzii și fotografii ale problemei (inclusiv ale ambalajului, în cazul deteriorării la transport). De obicei răspundem în cel mult o zi lucrătoare.

Erorile conținute în fișierele furnizate de dumneavoastră — ortografie, așezare în pagină, imagini cu rezoluție scăzută, lipsa bleed-ului — și abaterile de culoare tipice procesului de tipar (culorile de pe ecran sunt RGB, tiparul este CMYK) nu constituie defecte. Verificarea gratuită a fișierelor semnalează multe dintre aceste probleme înainte de producție, dar responsabilitatea finală pentru conținutul fișierului vă aparține.

Pentru eventualele articole nepersonalizate, vă puteți retrage în termen de 14 zile de la livrare, fără a indica un motiv. Anunțați-ne la contact@printhq.eu; articolele trebuie returnate nefolosite, iar noi rambursăm prețul de achiziție, inclusiv livrarea standard, în termen de 14 zile de la primirea returului.

Rambursările se efectuează prin metoda de plată a comenzii inițiale: rambursările pentru plățile cu cardul se întorc pe card, plățile prin transfer bancar în contul dumneavoastră bancar, iar plățile ramburs într-un cont bancar pe care ni-l comunicați.