Zwroty i reklamacje

Ponieważ Twoje produkty są personalizowane i wykonywane według Twojej specyfikacji, ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy nie ma do nich zastosowania (Art. 16(c) dyrektywy 2011/83/EU). Wydruki na zamówienie nie podlegają zwrotowi z powodu zmiany decyzji — każde zlecenie powstaje wyłącznie dla Ciebie i nie ma wartości odsprzedażowej.

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone w transporcie, z błędnym nadrukiem, źle przycięte lub w inny sposób istotnie różniące się od zamówionego z naszej winy, wykonamy ponowny wydruk na nasz koszt lub zwrócimy pieniądze.

Napisz na adres contact@printhq.eu w ciągu 14 dni od dostawy, podając numer zamówienia i załączając zdjęcia problemu (w tym opakowania w przypadku uszkodzeń transportowych). Zwykle odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.

Błędy zawarte w dostarczonych przez Ciebie plikach — pisownia, układ graficzny, obrazy o niskiej rozdzielczości, brak spadów — oraz odchylenia kolorystyczne typowe dla procesu druku (kolory na ekranie to RGB, druk to CMYK) nie stanowią wad. Nasza bezpłatna weryfikacja plików wychwytuje wiele z tych problemów przed produkcją, ale ostateczna odpowiedzialność za zawartość pliku spoczywa na Tobie.

W przypadku produktów niepersonalizowanych możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Powiadom nas na adres contact@printhq.eu; produkty muszą zostać zwrócone w stanie nieużywanym, a my zwracamy cenę zakupu wraz z kosztem standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu.

Zwroty płatności dokonywane są tą samą metodą, którą opłacono zamówienie: zwroty za płatności kartą trafiają z powrotem na kartę, płatności przelewem bankowym — na Twój rachunek bankowy, a płatności za pobraniem — na wskazany nam przez Ciebie rachunek bankowy.