Rückgabe & Reklamationen

Da Ihre Produkte personalisiert und nach Ihren Vorgaben gefertigt werden, gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für sie nicht (Art. 16(c) der Richtlinie 2011/83/EU). Individuelle Drucksachen können nicht wegen Nichtgefallens zurückgegeben werden — jeder Auftrag wird ausschließlich für Sie gefertigt und hat keinen Wiederverkaufswert.

Kommt Ihre Bestellung transportbeschädigt, fehlerhaft gedruckt, schlecht geschnitten oder aufgrund unseres Fehlers anderweitig wesentlich anders als bestellt bei Ihnen an, drucken wir auf unsere Kosten nach oder erstatten Ihnen den Kaufpreis.

Schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an contact@printhq.eu unter Angabe Ihrer Bestellnummer und mit Fotos des Problems (bei Transportschäden einschließlich der Verpackung). Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.

Fehler in den von Ihnen gelieferten Dateien — Rechtschreibung, Layout, Bilder mit geringer Auflösung, fehlender Beschnitt — sowie drucktypische Farbabweichungen (Bildschirmfarben sind RGB, Druck ist CMYK) stellen keine Mängel dar. Unser kostenloser Datencheck weist vor der Produktion auf viele dieser Probleme hin, die endgültige Verantwortung für den Dateiinhalt liegt jedoch bei Ihnen.

Nicht personalisierte Artikel können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Benachrichtigen Sie uns unter contact@printhq.eu; die Artikel müssen unbenutzt zurückgesandt werden, und wir erstatten den Kaufpreis einschließlich der Standardlieferkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Erstattungen erfolgen über die Zahlungsart der ursprünglichen Bestellung: Kartenerstattungen gehen zurück auf Ihre Karte, Banküberweisungen auf Ihr Bankkonto und Nachnahmezahlungen auf ein von Ihnen benanntes Bankkonto.